Återbetalningspolicy
Villkor för retur
Vi tar emot returer och byten inom 14 dagar från leverans.
För att returen ska godkännas:
- Varan måste returneras inom returperioden på 14 dagar.
- Varan får inte vara ändrad, storleksanpassad eller reparerad av tredje part eller visa tecken på slitage eller skador.
- Alla etiketter måste sitta kvar.
- Ett tydligt foto och en video krävs för att bekräfta varans skick innan vi godkänner returen.
- Vi kan inte gå vidare med returen utan den begärda videon och fotona.
- Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss. Returer som skickas utan godkännande kan nekas eller försenas.
Om en retur görs av skäl som beror på kunden står kunden för samtliga kostnader för returfrakten, inklusive men inte begränsat till fraktavgifter, tullavgifter, importskatter och kostnader för tullklarering. Det exakta beloppet beror på vilken transportör eller expresstjänst kunden väljer.
Om tillämpliga frakt-, tull-, skatte- eller klareringsavgifter inte betalas kan paketet nekas, överges eller förstöras av tullmyndigheten. I så fall levereras paketet inte till vårt lager, returen anses ogiltig och ingen återbetalning görs.
Om varan du har fått är skadad eller felaktig på grund av oss behöver du inte betala fraktkostnaden för returen.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor.
Så gör du en retur eller ett byte
- Mejla oss på: support@mayahenrys.com
Ange:
Ordernummer
Anledning till retur eller byte
Foto/video som visar varan
- Vi går igenom din begäran och skickar returadress och instruktioner.
- När paketet har skickats, skicka oss spårningsnumret så att vi kan följa returen.
📦 Obs! Du står själv för kostnaden för returfrakten. Vi tillhandahåller inga returetiketter.
Återbetalning
- När din retur har kommit fram och kontrollerats behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar.
- Räkna med att det kan ta upp till 30 arbetsdagar innan returen når vårt lager.
- Återbetalningen görs till det ursprungliga betalningssättet.
Återbetalning görs inte om:
- paketet förstörs på grund av felaktig eller ofullständig adress eller inte levereras tillbaka till vårt lager.
- varan har ändrats, storleksanpassats eller reparerats av tredje part eller returneras i ett sämre skick än vid köpet.
- du inte har kontaktat oss inom returperioden på 14 dagar.
En återlagringsavgift på 100 kr tillkommer om varan returneras på grund av felaktig adress eller nekad leverans.
Byten
- Om du har fått fel vara eller behöver en annan storlek hjälper vi gärna till med ett byte.
- Följ samma steg som ovan och ange tydligt vilken ersättningsvara du önskar.
- Du står för returfrakten, och ersättningsvaran skickas kostnadsfritt när bytet har godkänts.
Skadade eller defekta varor
Om din vara var skadad eller defekt vid leverans:
- Kontakta oss inom 24–48 timmar efter att du tagit emot din beställning.
- Mejla ett tydligt foto eller en video till support@mayahenrys.com
- När ärendet har godkänts gör vi en återbetalning eller skickar en ersättningsvara, och du behöver inte returnera varan.
Varor som inte kan returneras
- Varor som returneras efter returperioden på 14 dagar kan inte återbetalas eller bytas.
- Varor som har ändrats, storleksanpassats eller reparerats av tredje part, eller som visar tecken på användning, till exempel repor eller skador som inte fanns vid köpet.
Nekade returer
- Varan skickas tillbaka till dig på din ursprungliga leveransadress. Du står för kostnaden för returfrakten.
Livslångt hantverksstöd
- Vi står bakom hantverket i våra smycken. Om du upptäcker ett bekräftat tillverkningsfel vid normal användning, kontakta vår kundtjänst för hjälp. Detta hantverksstöd är skilt från vår 14-dagars retur- och återbetalningspolicy.